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Über 90% aller Kommunikationsprobleme sind einfach zu lösen! Warum? Weil sie auf mangelhaftes Zuhören zurück zu führen sind. Dieses kann man anhand sechs kleiner Schritte erheblich verbessern.

Diese sechs Punkte kommen direkt vom Center for Creative Leadership.

1. Aufpassen!
Ineffektivität beginnt häufig schon damit, dass man gar nicht richtig aufpasst wenn jemand anderes spricht. Kreieren Sie eine angenehme Atmosphäre, wählen Sie den richtigen Ton und geben Sie Ihrem Gegenüber Zeit das gerade Gesagte auch zu verinnerlichen. Achten Sie auf Ihre Körpersprache, Ihre Gedanken und natürlich auf die andere Person. Seien Sie gegenwärtig und zeigen Sie Respekt.

2. Keine Vorurteile!
Seien Sie offen. Heißen Sie neue, ungewohnte und andere Ideen willkommen. Natürlich hat jeder seine eigene Meinung und z.T. starke Prinzipien. Für den Moment des Gesprächs jedoch halten Sie sich mit Kritik zurück, urteilen Sie nicht vorschnell. Erst einmal nachdenken und mögliche Streitpunkte außen vor lassen. Und zwar durch…

3. Reflektieren
Hören Sie zu was Ihr Gegenüber sagt und wiederholen Sie es noch einmal laut. Dadurch werden Sie schnell merken, ob Sie tatsächlich das verstanden haben was Ihr Gesprächspartner überhaupt gemeint hat. Dieser Puntk hat mit Übereinstimmung oder Unstimmigkeit nichts zu tun. Es geht nur darum das wieder zu geben was man verstanden hat.

4. Klären
Wie der Name schon sagt, dient dieser Punkt der Klärung möglicher Unstimmigkeiten. Stellen Sie hier offene Fragen (kein ja/nein), klärende Fragen (wie, wann, wo, wer, warum) und vorfühlende Fragen (diese setzen eigenes Nachdenken und Reflektieren voraus, z.B.: “Im Detail, wie kommen Sie zu dieser Annahme?”)

5. Zusammenfassen
Fassen Sie immer mal wieder Schlüsselelemente der Aussagen zusammen. Dies führt zu tieferem Verständnis und einer konkreteren Festlegung der nächsten Schritte auf beiden Seiten.

6. Teilen
Beim aktiven Zuhören geht es primär zu verstehen und sekundär darum verstanden zu werden. Sobald Sie Ideen, Einstellungen, Werte usw. der anderen Person kennen, können Sie beginnen Ihre eigenen Informationen mitzuteilen.

Diese Schritte sind nicht schwer in der Umsetzung, jedoch bedarf es Übung sie zu perfektionieren. Allerdings lohnt es sich, denn Kommunikation ist fester Bestandteil jeden Tages.

Tags: aktiv, Einfluss, Führungsverhalten, zuhören